Нафталиновый "Эридан"
Материал из LiveSmolensk
Проблемы взаимоотношения продавцов и покупателей обсуждались уже много раз. И, казалось бы, в этом вопросе давно уже должна была наступить ясность. Есть закон о защите прав потребителей, есть торгинспекция, есть суды, в конце-концов. Однако, в реальных случаях все бывает не так просто. До отлаженного механизма, который бы мог защитить покупателей от проблем, связанных с приобретением некачественного товара, еще ой как далеко. И я это знаю не понаслышке. Дважды у меня возникали проблемы с купленными вещами. Дважды организация-продавец отказывалась удовлетворить претензии. Дважды я выигрывал суд. И в итоге ничего не получал. Пока шло судебное разбирательство (в одном случае – два года, в другом – два с половиной) организация-продавец оказывалась ликвидированной, следовательно, взятки гладки…
Но эта история посложнее. Забегая вперед, скажу, что я не увидел законного способа вернуть продавцу явно некачественный товар. Оставалось только уповать на желание продавца поддерживать свой имидж и сохранять незапятнанную репутацию. Но, похоже, репутацией дорожить у нас не привыкли, поэтому счастливого конца у истории не получилось…
В бескрайних просторах всемирной паутины Интернета есть довольно популярный среди смолян ресурс – «Смоленский форум» (http://forum.smolensk.ws). Там идет активное обсуждение многих актуальных вопросов, касающихся жизни Смоленска. Да и не только Смоленска. Еще в январе увидел там такое сообщение:
«История сия началась 10 декабря. В магазине «Эридан» в мужской его части я приобрёл себе ботинки мужские под двусмысленным (как теперь оказалось) названием AliBi. И размер, и цвет, и цена (2288 р.) устраивали. Купил, значится, бросил коробку с ботинками в машину и пошёл отовариваться дальше.
Закончив поход по магазинам и вернувшись в машину, обнаружил я в ней странный запах. Решив, что новая обувь всегда некоторое время чем-нибудь да пахнет, не придал этому значения. Также я не придал значения реплике продавщицы в продуктовом, что, мол, какая-то старушка, вся пронафталиненная зашла. Хотя насторожился...
И не зря. На следующее утро, выйдя в коридор, я обнаружил, запах не выветривается… Ладно, думаю, улица мне поможет. Обулся, пошёл по своим делам. Но запах не уменьшился. Неделю это злополучное российско-итальянское детище стояло на окне, проветривалось. За эту неделю оно успело так провонять всю квартиру и находящиеся в ней вещи, что с этим амбре не могу справиться и по сей день, но сами AliBi запаха не отдали ни на йоту.
Пошёл в «Эридан». Там ботинки и претензию приняли, пообещали разобраться. Через день звонок - приезжайте, забирайте. Я: «А как же запах?» Они: «Запах - штука чиста индивидуальная, принесёте справку, что они некачественные - вернём деньги».
Еду в Общество по защите прав потребителей. Там все говорят, что типа "нормальный запах новой обуви", но отсылают в «Санэпиднадзор», что на Тенишевой. В «Санэпиднадзоре» плавно двигаюсь по маршруту от секретаря до лаборатории, сопровождаемый репликами типа «ну и воняют же ваши ботинки». Отдаю на экспертизу.
«Запах - штука чиста индивидуальная, принесёте справку, что они некачественные - вернём деньги»
Пока ботинки на экспертизе работницы Надзора съездили в «Эридан», где не нашли обуви моего артикула (я брал последнюю пару, были такие же других размеров, но не пахли.
Причём хозяйка магазина заявила, что:
1. Я по собственной инициативе забрал ботинки (видимо, чтобы отвезти их на экспертизу самому - у меня ж до фига времени и делать мне особо нечего; де-юро она права - бумажки я от них не получил).
2. Если экспертиза покажет, что обувь некачественная - она вернёт деньги (благодетельница!)
Таким образом, заботы по проведению экспертизы были сплавлены на покупателя, то бишь на меня. Очень выгодная, кстати, позиция. Т.е. докажешь - вернём, не докажешь - извини, зато продавцу запарки абсолютно никакой.
И вот вчера экспертиза закончилась. Дан вердикт - запах не превышает ПДК. Всё, точка, ботинки меня не убьют. По крайней мере, запахом. Значит, носите на здоровье. Женщины из «Санэпиднадзора» мне посочувствовали, признали, что пахнет, причём сильно, сказали, что очень жаль, но они ничем помочь не могут.
Поэтому я вижу следующие варианты:
1. Подать в суд (выигрыш, на мой взгляд, очень маловероятен)
2. Залить ботинки серной кислотой или цементом (стопудово поможет)
3. Сжечь ботинки перед Эриданом (хоть удовлетворение получу)»
Женщины из «Санэпиднадзора» мне посочувствовали, признали, что пахнет, причём сильно, сказали, что очень жаль, но они ничем помочь не могут.
История меня заинтересовала, поэтому я связался с владельцем ботинок и вместе мы отправились на поиски правды…
Кучу неразберихи, с которой пришлось столкнуться, чтобы хоть взглянуть на заключение экспертизы, которое по непонятным причинам до владельца ботинок не довели, сознательно опускаю – обычное дело. В конце-концов, ситуацию удалось прояснить. Точнее, удостовериться, что непонятного в этой истории больше, чем понятного.
Информация к размышлению (получена от заведующей лабораторией и сомневаться в ее достоверности у меня нет оснований):
1. Не существует нормативно-правового документа, который регламентировал бы запах обуви. Даже для детской обуви (где требования очень жесткие) - по этому поводу нет ничего. Из этого вытекает второй пункт.
2. Запах обуви лаборатория может оценить только по методике, применяемой для пищевых продуктов. Это - чисто субъективный метод.
Несколько работников лаборатории просто нюхают объект исследования и ставят баллы:
1 - запах не заметен ни при каких условиях
2 - запах заметен, если на него специально обращать внимание
3 - запах заметен и вызывает неприятные ощущения
Есть и еще, но дальше не помню.
Отсюда "забавный" вывод - если у экспертов насморк (а зимой - это вполне типично), достоверность заключения весьма сомнительна...
Теперь о нашей истории. Эксперты в своем заключении отметили, что «уровень запаха не превышает 2 балла», что соответствует норме. Зная предысторию, меня это очень удивило. Особенно если учесть тот факт, что работники торгинспекции, куда мы обращались, запах запомнили весьма хорошо. Нас они встретили так: «А, это по поводу тех ботинок, которые страшно воняли!». И они тоже были удивлены заключением экспертов.
Не существует нормативно-правового документа, который регламентировал бы запах обуви. Даже для детской обуви (где требования очень жесткие) - по этому поводу нет ничего.
Заведующая лабораторией прокомментировала ситуацию так: «Когда их принесли, они действительно, пахли. Но мы экспертизу проводили на следующий день и запах к тому времени полностью исчез. Меня это удивляет. Но факт есть факт. И мы даем заключение по факту исследования». Забегая вперед, скажу, что это утверждение - чистая правда. Как правда и то, что ботинки страшно воняют.
Поскольку результаты экспертизы никаких отклонений от нормы не выявили, нам ни чего не оставалось делать, как пойти в «Эридан» взглянуть на это чудо отечественной обувной промышленности. Я открыл коробку, достал ботинок и тщательно их обнюхал. Никаких посторонних запахов не было! Продавцы утверждали то же самое. Я чувствовал запах кожи, меха и все! Мистика полная!
Чтобы разобраться в ситуации, я попросил оставить ботинки на время у меня. Тем более, что хозяин по понятным причинам носить их не собирался. И продолжение получилось весьма интригующее.
Принес я ботинки в редакцию, достал, понюхал - ничего не чувствую. Показал другим: реакция разная, что-то чувствует, что-то - нет. Похоже, уровень запаха - на границе чувствительности. Только одна женщина четко сказала, что явно чувствует запах и с таким запахом уже сталкивалась: купила летние босоножки и они пахли точно так же. Причем (с ее слов) запах резко усиливался при носке. Она пробовала избавиться от этого запаха - мыла босоножки всевозможными моющими средствами (там, ведь, меха нет) - ничего не помогло. Пришлось их выкинуть...
Затем я ушел из редакции, а когда через три часа я вернулся, то нюхать непосредственно ботинки не было никакой необходимости: сильнейший запах, который ни с чем невозможно спутать, почувствовал сразу, как только открыл входную дверь (еще находясь на улице!). Коллеги сказали, что это уже ерунда, по сравнению с тем, что было. Они завернули коробку в большой пакет, убрали ее в шкаф, а комнату уже проветрили!
а когда через три часа я вернулся, то нюхать непосредственно ботинки не было никакой необходимости: сильнейший запах, который ни с чем невозможно спутать, почувствовал сразу, как только открыл входную дверь
Я взял пакет с коробкой и принес домой. Чтобы не травить домашних, положил коробку в пакет и заклеил скотчем. Пока я это делал (минут 5), в комнате уже появился явный запах. Мало того, после того, как потрогал коробку, стали пахнуть руки! Отмыть их мне не удалось - просто постепенно запах пропал (часа через два).
Дальнейшие эксперименты показали, что обувь эта ведет себя очень странно. При температуре 18-20 градусов и ниже она не пахнет (именно такая температура была в осмотровой комнате лаборатории). А пот уже при 23-25 начинает страшно вонять. Причины такого поведения объяснить трудно. Скорее всего, в состав клея входит какой-то компонент, который становится летучим именно при такой температуре.
Однако, факт, что ботинки при 18 градусах не пахнут, мало радует. Они хоть и зимние, но ноги явно имеют температуру выше 30 градусов (мы все-таки теплокровные, а не рептилии). Да и в помещения иногда заходить приходится…
Попробовал поискать какие-нибудь нормативные документы - глухо. Ходил еще раз в лабораторию, там долго беседовали, созванивались с головной организацией в Москве, но так ничего и не придумали. Запах непищевых продуктов никак не регламентируется. Исключение - методические указания аж от 1976 года. Но там просто сказано, что запаха у обуви, изготовленной с применением синтетических материалов быть не должно. Как оценивать этот запах, при каких условиях и каковы последствия нарушения этого критерия - документ умалчивает.
Поэтому нюхайте ваши покупки! Иначе носить их будете в противогазе. Кстати, отличная идея для хозяев «Эридана». Почему бы им не пустить в продажу столь необходимый для использования их обуви аксессуар?
Сергей Амелин "Смоленская газета" №13 (176) от 30 марта 2006 года
